La sanidad navarra registra 41.142 citas médicas fallidas, un 27,5% menos que en 2015

El descenso se debe a las campañas de sensibilización y al sistema de aviso vía sms Todavía hay de media 200 ausencias al día sin comunicar, en su mayoría, de hombres que tienen entre 15 y 44 años

Unai Yoldi Hualde | Unai Beroiz - Miércoles, 6 de Diciembre de 2017 - Actualizado a las 06:10h.

PAMPLONA- En los primeros diez meses de este año, el Sistema Navarro de Salud (SNS) ha registrado un total de 41.142 citas médicas fallidas en la red hospitalaria y Salud Mental, es decir, consultas a las que los pacientes no han acudido y tampoco han comunicado su ausencia. Sin embargo, y pese a la abultada cifra, los ciudadanos navarros cada vez faltan menos a las citas, ya que desde 2015 hay 15.614 fallidas menos, lo que supone un descenso del 27,5%. Además, un total de 116.175 personas han cancelado sus visitas de enero a octubre, 4.596 más que en el mismo período de 2015 (111.579 avisos).

Así lo explicaron ayer el director de Asistencia Sanitaria al Paciente, Alfredo Martínez, y la jefa del servicio de Gestión Clínica y Evaluación Asistencial, Ana Galíndez, quienes agradecieron a los ciudadanos y ciudadanas “el mayor esfuerzo” que vienen realizando para cancelar o cambiar su cita con la suficiente antelación. Para hacer todavía más visible este descenso, señalaron que en los dos últimos años se ha pasado de una media de 276 consultas fallidas diarias a las 200 actuales, según los datos recogidos en el estudio realizado por el Servicio de Gestión Clínica y Evaluación Asistencial del Servicio Navarro de Salud.

En esta línea, Martínez y Galíndez lanzaron un mensaje positivo y optimista ya que se ha detectado un aumento de las personas que al saber que no van a poder acudir a su cita lo comunican con antelación suficiente para así poder reasignar huecos y organizar jornadas laborales. Al respecto, el director de Asistencia al Paciente remarcó que la reducción de citas fallidas se considera “uno de los campos de trabajo claves para mejorar la eficiencia del sistema sanitario público”, ya que contribuye a disminuir las listas de espera y permite un mejor aprovechamiento del tiempo por parte de los profesionales.

sensibilización y smsLa reducción se debe a distintos factores como la mayor concienciación de los pacientes o las distintas medidas que se han adoptado desde el SNS. Por ejemplo, con el objeto de concienciar a la ciudadanía sobre la importancia de comunicar la ausencia con una antelación de al menos 72 horas, para así poder aprovechar esa cita para otra persona, se han puesto en marcha campañas con el lema Si no puedes acudir a tu cita médica, avisa. Gracias a ti, otra persona dejará de esperar.

Por otro lado, se ha establecido un sistema de envío de mensajes de móvil para recordar las citas en los que se facilita un contacto para notificar la ausencia. Entre enero y octubre de este año se han enviado un total de 914.489 mensajes, que están resultando eficaces ya que entre las personas que han recibido el recordatorio, un 5,6% avisaron de que no podían acudir, lo que permitió reasignar 33.441 consultas (9.881 primeras visitas y 23.560 consultas sucesivas). El coste de este servicio es de cinco céntimos por mensaje, lo que suma cerca de 46.000 euros en lo que va de año, un desembolso que se considera amortizado, ya que el coste de las consultas que se recuperan es mucho mayor.

Para el correcto funcionamiento de este sistema, Galíndez recordó la importancia de “incorporar el teléfono móvil a las bases de datos sanitarias y notificar si se cambia de número o se deja de utilizar”. También, recordar cancelar citas a las que no se va a acudir en períodos vacacionales, como verano, Semana Santa o Navidad.

hombres jóvenesOtro de los análisis que ha realizado el SNS a partir de los datos obtenidos en el estudio es el perfil predominante del usuario que sigue sin avisar cuando no va a acudir a una consulta. Se trata de un varón de entre 15 y 44 años, pese a que esta franja de edad es la que más ha mejorado, que falla principalmente en Salud Mental (10,09%), Alergología (5,95%) y en Centros de Atención a la Salud Sexual y Reproductiva, CASSYR, (5,69%). Además, el día que más faltan son los lunes y la franja horaria con más ausencias es entre las cinco y las siete de la tarde. Se considera, además, que existe un importante margen de mejora en las especialidades de Nutrición y Dietética, Neumología, Oftalmología, Traumatología, Dermatología y Otorrinolaringología, ya sea por el volumen total de citas que generan o por la proporción de consultas fallidas que acumulan.

La franja de edad de los pacientes que más fallan corresponde con personas jóvenes y adultas que están habituadas a las nuevas tecnologías, sin embargo faltan más que las personas mayores ya que estas tienen una vida más centrada en su salud. En cuanto al motivo de las ausencias, Galíndez no quiso entrar especulaciones pero matizó que en las consultas de especialidades de riesgo vital no se falta y por grupos de edad es entre los mayores de 65 entre los que se producen menos ausencias.

El estudio ha sido realizado por el servicio de Gestión Clínica y Evaluación Asistencial que está integrado por seis profesionales que se encargan del seguimiento de las listas de espera del SNS, la realización de análisis y propuestas de mejora para disminuirlas y su publicación mensualmente.

para cancelar una cita

Datos personales. Para cancelar una cita hay que llamar al teléfono que aparece en la carta de notificación. Piden datos personales como la Tarjeta de Identificación Sanitaria (TIS) o el DNI.

Motivos justificados. Los motivos justificados para cancelar una cita son: matrimonio, nacimiento de un hijo, fallecimiento o enfermedad grave de un familiar, exámenes o un caso de fuerza mayor imprevisible.

Cambio de domicilio. Si se efectúa un cambio de domicilio en los últimos meses, se debe notificar la nueva dirección al personal administrativo del centro de salud.

los datos

76

Desde 2015 hay de media 76 consultas fallidas menos al día.


116.175

De enero a octubre, un total de 116.175 personas han cancelado satisfactoriamente sus citas, 4.596 más que en el mismo período de 2015.


5,6%

El 5,6% de personas que recibieron el mensaje del SNS avisó de su ausencia, lo que permitió reasignar 33.441 consultas.


15.614

En dos años se ha reducido en 15.614 las consultas fallidas.