Irache ha recibido más de 4.700 quejas durante este verano

La mayoría de los problemas de los consumidores se centra en los alojamientos y el transporte, especialmente aéreo

Lunes, 3 de Septiembre de 2018 - Actualizado a las 06:01h.

Pamplona - La Asociación de Consumidores de Navarra Irache ha atendido más de 4.700 casos en lo que va de verano, sobre todo por problemas derivados del alojamiento y del transporte durante las vacaciones, como la baja calidad del establecimiento, servicios que se prometen pero no se dan y retrasos en vuelo y maletas.

Numerosas consultas, señala la asociación en un comunicado, se han referido a la mala calidad del hotel o del apartamento donde se han alojado los asociados. En la mayor parte de los casos el problema es que la imagen y las prestaciones que se ofrecen a través de internet no es la que realmente ofrece el alojamiento.

Así, varias personas se han quejado por la suciedad del hotel, porque era viejo o porque, por ejemplo, una de las piscinas no estaba habilitada para el uso, y también ha habido quejas porque el apartamento alquilado no estaba tan cerca de la playa como se indicaba, no era tan amplio como parecía o no contaba con lavadora ni lavavajillas.

Ha habido igualmente reclamaciones por estancias en camping, porque el programa de animación infantil era deficiente o porque las instalaciones no eran las publicitadas, como que el spa no estaba en funcionamiento y el gimnasio de última generación era una habitación con cuatro máquinas de pesas. En todos los casos, recuerda Irache, es importante dejar constancia de la reclamación en el mismo establecimiento y poder documentar, a través de fotografías u otros soportes, la situación que sustenta la queja. Asimismo, en algunos casos el problema no ha sido que el apartamento era peor de lo esperado sino que éste no existía o ya estaba ocupado, y en otras ocasiones se ha tratado directamente de fraudes, ya que los usuarios han creído que alquilaban a través de un portal turístico un alojamiento pero en realidad era una página web falsa y han perdido todo el dinero pagado para la supuesta reserva. El otro gran motivo de queja está siendo el transporte, principalmente los retrasos de vuelo o problemas con los equipajes. En este sentido, han destacado los problemas derivados de huelgas de trabajadores de Ryanair. Más allá de estos conflictos laborales, se han producido cancelaciones y sobre todo retrasos de más de tres horas y también se han dado numerosas incidencias con las maletas, fundamentalmente por daños o retrasos en la entrega. Además, ha habido problemas por transporte de otros bienes, como bicicletas, aunque en menor número, y otras personas han acudido porque han tenido que anular un viaje ya reservado por cuestiones de fuerza mayor, como enfermedades, operaciones quirúrgicas o incluso el fallecimiento de algún familiar. Ha habido asimismo algún problema por cobro de facturas telefónicas, generalmente de personas que han viajado en crucero y que, al pasar por zonas limítrofes o pertenecientes a terceros países, han visto disparada su factura, hasta 450 euros. - D.N.

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